基于生存分析模型的电信客户流失研究

摘要：
    针对客户流失事件的随机特征,基于4975个真实数据,提出了电信客户流失的生存分析模型.该模型首先以销号判断流失是否发生;然后统计流失发生时刻的生存率参数,利用生存函数描述流失发生概率与各变量的关系;进一步采用Cox回归模型识别风险因素并探讨风险因素的强弱.由Log Rank检验和Cox回归结果表明,未改变过套餐的客户所面临的流失风险是改变过套餐客户的1.628倍;超套餐客户比未超套餐的客户有更高的生存率;通过引导客户套餐升舱可对客户流失起到有效的保护作用.